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Reseñas de Google: cómo conseguirlas y responderlas
Para conseguir más reseñas en Google, pídelas en el momento en que el cliente está satisfecho, pónselo fácil con un enlace directo y responde a todas, buenas y malas. La mayoría de los clientes contentos no dejan reseña porque nadie se lo pide. En BNI Granada Sur animamos a cada miembro a empezar por quienes mejor conocen su trabajo.
Cómo pedirlas
- En el momento. Al entregar el trabajo o cuando el cliente te da las gracias. Pasados unos días, el entusiasmo se enfría.
- De palabra y por escrito. Pídela en persona y envía el enlace ese mismo día.
- Con un enlace directo. Desde tu ficha de Google puedes copiar el enlace para pedir reseñas; ponlo en un mensaje, en la factura o en un código QR en el mostrador.
- Orienta sin dictar. «Si puedes, cuenta qué te encargamos y cómo fue»: las reseñas con detalle ayudan más.
- Sin nada a cambio. Ni descuentos ni regalos: lo prohíben las normas de Google y resta credibilidad.
Cómo responderlas
- Responde a todas. Quien lee las reseñas también lee tus respuestas.
- Hazlo pronto. Mejor en unos días que en unos meses.
- A las positivas, agradece y personaliza. Nombra el trabajo, no copies la misma frase.
- A las negativas, con calma y una sola vez. Reconoce lo que haya que reconocer, explica sin discutir y ofrece hablarlo en privado.
- Sin datos del cliente. Nada que no haya contado él en su reseña.
Si tu empresa es tecnológica y vende online, la lógica es la misma, aunque las reseñas que más pesan pueden estar en las plataformas de valoración de tu sector y en las recomendaciones de LinkedIn.
Preguntas frecuentes
- ¿Se pueden borrar las reseñas negativas de Google?
- Solo si incumplen las políticas de Google, por ejemplo por ser spam o contener insultos; puedes denunciarlas desde tu ficha. Si no, lo mejor es una respuesta profesional.
- ¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
- No. Las normas de Google no lo permiten y, si se nota, la reseña pierde todo su valor.
- ¿Las reseñas ayudan a aparecer en Google?
- Influyen, junto con una ficha completa y la cercanía a quien busca. Y, sobre todo, ayudan a decidir a quien ya te ha encontrado.
Así lo hacemos en BNI Granada Sur
Tus compañeros de grupo pueden ser tus primeros clientes satisfechos. En BNI Granada Sur cada miembro puede tener cada mes tres o más reuniones 1 a 1 con empresas del grupo, y cuando una trabaja con otra, puede contarlo en Google con conocimiento de causa.
En cada reunión hay un momento para agradecer el negocio cerrado entre miembros, y cada negocio se registra. Una reseña es la versión pública de ese agradecimiento.