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Cómo agradecer una recomendación (y por qué multiplica las siguientes)
Para agradecer a quien te recomienda clientes, da las gracias en cuanto recibes el contacto, cuéntale cómo va aunque no salga nada y, cuando puedas, devuélvele el gesto con una oportunidad para su negocio. Si el trabajo se cierra, agradécelo también en público. En BNI Granada Sur el agradecimiento tiene su sitio en cada reunión, porque quien sabe que su ayuda sirvió vuelve a ayudar.
Tres momentos para dar las gracias
- Al recibir el contacto. Un mensaje ese mismo día: lo has recibido y vas a llamar. Quien te recomienda sabe así que su nombre está en buenas manos.
- Mientras avanza. Cuéntale si hubo reunión, si enviaste propuesta o si el cliente lo está pensando. Basta con que sepa que no se ha quedado en nada.
- Al terminar. Si sale el trabajo, dilo con claridad. Si no sale, agradécelo igual y explica por qué: así sabrá a quién presentarte la próxima vez.
Agradecer en público
Un agradecimiento delante de otros vale doble: reconoce a quien te ayudó y enseña a los demás que contigo una recomendación se cuida. Puede ser en una reunión, en una reseña o en una publicación en redes. Si nombras al cliente, pídele permiso antes.
Devolver el gesto
- Pregunta qué cliente busca ahora. Y tenlo presente.
- Preséntale a alguien. Aunque sea una oportunidad pequeña, demuestra que piensas en su negocio.
- Habla bien de su trabajo. Cuando alguien busque lo que hace, cítalo.
Por qué multiplica las siguientes
Quien recomienda arriesga su nombre. Si no vuelve a saber nada, duda y la próxima vez se lo piensa. Si sabe que el cliente fue bien atendido, te vuelve a presentar con más seguridad.
Una recomendación sin respuesta suele ser la última. Una recomendación agradecida es la primera de muchas.
Preguntas frecuentes
- ¿Hay que hacer un regalo a quien te recomienda un cliente?
- No es necesario. Lo que más se valora es saber cómo fue y recibir, cuando surja, una oportunidad a cambio. Un detalle puede acompañar, no sustituir.
- ¿Debo agradecer una recomendación si no sale el trabajo?
- Sí. La ayuda fue la misma, y contar por qué no salió ayuda a quien te recomendó a acertar la próxima vez.
- ¿Cómo agradezco una recomendación por escrito?
- Con un mensaje breve: gracias por pensar en ti, qué ha pasado con el contacto y a qué tipo de cliente puedes presentarle tú.
Así lo hacemos en BNI Granada Sur
En BNI Granada Sur el agradecimiento forma parte del orden del día: en cada reunión semanal hay un momento de agradecimientos por negocio cerrado, en el que los miembros reconocen delante del grupo el trabajo que les llegó gracias a otro. También hay un reconocimiento a quienes más han aportado.
Cada oportunidad y cada negocio cerrado se registra, así que la ayuda de cada miembro queda reflejada y cada uno sabe qué le aporta el grupo.
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